Política de envío
Política de envíos de LibreLuna
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En LibreLuna queremos que sepas cómo se prepara y entrega tu pedido. Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@libreluna.com.
1. Destinos de envío
Realizamos envíos a las direcciones de México que estén disponibles al momento de finalizar la compra. Si no aparece una opción de envío para tu dirección, contáctanos antes de hacer el pedido.
2. Preparación del pedido
Normalmente preparamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Durante promociones o periodos de alta demanda, la preparación puede tomar más tiempo; si esto afecta tu pedido, te avisaremos por correo electrónico.
3. Costo de envío
El costo del envío para un solo producto se muestra antes de confirmar la compra. El envío es gratis al comprar dos o más productos en un mismo pedido con destino a México. El importe total, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra antes de pagar.
4. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega depende de tu dirección y de la opción de envío disponible; podrás consultarlo durante la compra. El tiempo de preparación indicado arriba se suma al tiempo de transporte.
Si detectamos un retraso relevante, nos pondremos en contacto contigo. También puedes escribirnos a contacto@libreluna.com para consultar el estado de tu pedido.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación. Si el servicio de transporte proporciona un número o enlace de rastreo, lo incluiremos en ese mensaje. La información de rastreo puede tardar en actualizarse después del envío.
6. Dirección de entrega
Revisa que el nombre, la dirección, el código postal y los demás datos de entrega sean correctos antes de confirmar tu compra. Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes a contacto@libreluna.com con tu número de pedido. Haremos lo posible por actualizar la dirección antes del envío; una vez despachado el paquete, el cambio puede depender del transportista.
7. Pedido no recibido o producto dañado
Si tu pedido aparece como entregado y no lo recibiste, o si llegó dañado, contáctanos a contacto@libreluna.com con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si el producto llegó dañado, incluye video del producto y del empaque para que podamos ayudarte a resolverlo.
8. Devoluciones
Para conocer las condiciones de devolución y reembolso, consulta nuestra política de devoluciones.
9. Contacto
LibreLuna es operada por empresario individual, con nombre comercial ZFT WORLD.
Dirección comercial: 8 rue Jeanne Chauvin C106, 31300 Toulouse, Francia
Registro mercantil: RCS Toulouse 883 584 286
Correo electrónico: contacto@libreluna.com